Настоящий документ является приложением к Публичной оферте WebFreedom и устанавливает условия возврата денежных средств в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом РФ.

1. Характер услуги и момент её оказания

Услуга по настоящему договору является цифровой и заключается в предоставлении Клиенту доступа к серверной инфраструктуре Исполнителя посредством Ключа доступа. Стороны признают следующее:

• услуга в части предоставления доступа считается оказанной Исполнителем в полном объёме с момента генерации и направления Клиенту Ключа доступа;
• с момента генерации Ключа Исполнитель резервирует за Клиентом ресурсы серверной инфраструктуры на весь оплаченный период независимо от фактической интенсивности их использования Клиентом;
• комиссия банка-эквайера и оператора фискализации, удержанные при приёме платежа, являются безвозвратными и относятся к фактически понесённым Исполнителем расходам по настоящему договору.

2. Случаи возврата денежных средств

2.1. Возврат в полном объёме

Возврат оплаченной суммы в полном объёме производится только в случае, если Ключ доступа не был сгенерирован в течение 30 (тридцати) минут после успешного зачисления платежа по технической причине на стороне Исполнителя и Исполнитель не смог устранить причину и предоставить Ключ доступа в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента успешного платежа либо с момента первого обращения Клиента в поддержку, если такое обращение состоялось ранее.

2.2. Возврат при непрерывной технической недоступности Сервиса

При зафиксированном по данным технического мониторинга Исполнителя непрерывном простое серверной инфраструктуры более 24 (двадцати четырёх) часов подряд, возникшем по вине Исполнителя и не являющемся следствием обстоятельств, перечисленных в п. 3 настоящих Условий, Клиенту по его выбору предоставляется одно из следующих:

• продление действующей Подписки на период, равный продолжительности простоя (предпочтительная форма компенсации);
• возврат денежных средств за неиспользованный остаток оплаченного периода за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, указанных в п. 2.3 настоящих Условий.

Исполнитель предлагает Клиенту продление Подписки как первоочередной вариант компенсации. Клиент вправе отказаться от продления и потребовать денежный возврат.

2.3. Односторонний отказ Клиента-потребителя от договора (ст. 32 ЗоЗПП)

Клиент, являющийся потребителем в смысле Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», вправе в любое время до истечения срока Подписки отказаться от исполнения настоящего договора при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору.

В состав фактически понесённых Исполнителем расходов, подлежащих возмещению Клиентом при таком отказе, включаются:

• комиссия банка-эквайера (ООО «Банк Точка»), удержанная при приёме платежа, в полном размере;
• вознаграждение оператора облачной фискализации (ООО «ЦИБ») за формирование фискального чека по настоящему платежу, в полном размере;
• затраты на резервирование серверных мощностей, IP-адресов и лицензий серверного программного обеспечения за весь оплаченный период (как зарезервированные с момента генерации Ключа доступа);
• затраты на генерацию и выдачу Ключа доступа, включая обслуживание конфигурационной инфраструктуры;
• иные документально подтверждённые затраты Исполнителя, непосредственно связанные с исполнением настоящего договора в отношении Клиента.

Стороны признают, что после генерации Ключа доступа совокупный размер фактически понесённых Исполнителем расходов по настоящему договору, как правило, соответствует полной стоимости оплаченной Клиентом Подписки, что обусловлено необходимостью резервирования серверных ресурсов за Клиентом на весь оплаченный период.

Для Клиентов, не являющихся потребителями в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей» (юридические лица, индивидуальные предприниматели), возврат оплаченных средств после генерации Ключа доступа не производится, за исключением случаев, указанных в пп. 2.1 и 2.2 настоящих Условий.

2.4. Возврат стоимости продукта WebFreedom PC

Продукт WebFreedom PC (разовое приобретение, см. п. 3.5 Публичной оферты) представляет собой экземпляр программы для ЭВМ, передаваемый Клиенту в момент предоставления ссылки на скачивание архива.

Возврат уплаченных средств за продукт WebFreedom PC производится в следующих случаях:

• ссылка на скачивание не была предоставлена Клиенту в течение 30 (тридцати) минут после успешного платежа и Исполнитель не смог предоставить её в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента платежа либо первого обращения Клиента в поддержку - возврат в полном объёме;
• передан экземпляр продукта ненадлежащего качества, не соответствующий описанию Сервиса, при условии, что недостаток не устранён Исполнителем в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента обращения Клиента (ст. 29 Закона РФ N 2300-1) - по выбору Клиента устранение недостатка, замена экземпляра или возврат оплаченной суммы.

В иных случаях после предоставления Клиенту ссылки на скачивание продукта возврат уплаченных за продукт средств не производится, поскольку экземпляр программы для ЭВМ считается переданным Клиенту в полном объёме и дальнейшее использование продукта Клиентом не может быть ограничено или отменено Исполнителем.

3. Случаи, когда возврат не производится

Возврат денежных средств не производится, в частности, в следующих случаях:

• Ключ доступа сгенерирован, функционирует и соответствует условиям выбранного тарифного плана;
• отсутствие или некачественное соединение вызвано действиями интернет-провайдера Клиента, ограничениями со стороны государственных органов или операторов связи, характеристиками сети Клиента;
• неработоспособность вызвана клиентским приложением, выбранным или настроенным Клиентом самостоятельно, либо устройством или операционной системой Клиента;
• устройство Клиента не соответствует минимальным системным требованиям, установленным п. 3.6 Публичной оферты (в частности, устаревшая версия iOS, Android, Windows или macOS; 32-битная операционная система; недостаточный объём оперативной памяти; отсутствие у Клиента прав администратора на компьютере; корпоративные политики, ограничивающие установку сторонних приложений; модифицированная (взломанная) операционная система);
• Клиент нарушил условия Публичной оферты (в частности, передал Ключ доступа третьим лицам, использовал его в противоправных целях, создавал чрезмерную нагрузку на инфраструктуру);
• изменение субъективных предпочтений Клиента, изменение обстоятельств Клиента, отсутствие необходимости в Сервисе и иные причины, не связанные с неисполнением обязательств Исполнителем;
• наличие обстоятельств непреодолимой силы, освобождающих Исполнителя от ответственности в соответствии с Публичной офертой.

4. Сроки рассмотрения и возврата

• Срок рассмотрения обращения о возврате и принятия решения Исполнителем: не более 10 (десяти) календарных дней с момента получения обращения Исполнителем, в соответствии со ст. 22 Закона РФ N 2300-1.
• При принятии положительного решения возврат денежных средств производится в срок, установленный правилами платёжной системы, но в пределах указанного 10-дневного срока. Дополнительное время, связанное с обработкой возврата банком-эквайером и банком-эмитентом карты Клиента, в указанный срок не включается и не зависит от Исполнителя.

5. Порядок обращения за возвратом

5.1. Как подать заявку

Для получения возврата Клиент направляет обращение одним из способов:

• Email: i@pipen.ru (предпочтительно - обеспечивает документальное подтверждение);
• Telegram: команда /support в боте @bot_webfreedom_bot.

5.2. Что указать в обращении

В обращении необходимо указать:

• номер заказа или идентификатор платежа (если известен);
• Telegram username или Telegram ID;
• дату оплаты и способ оплаты;
• причину обращения;
• контактный email для связи и направления ответа.

5.3. Рассмотрение

Исполнитель рассматривает обращение, проверяет техническую информацию по Подписке и уведомляет Клиента о принятом решении в срок, указанный в разделе 4.

6. Способ возврата

Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата:

• Банковская карта - на ту же карту, с которой проведён платёж;
• СБП - на банковский счёт, с которого проведён платёж.

По согласованию с Клиентом возможен возврат на иные реквизиты, если возврат на исходный способ оплаты невозможен по техническим причинам.

7. Реквизиты для связи

Email	i@pipen.ru
Telegram	@bot_webfreedom_bot (команда /support)
Исполнитель	ИП Черепанов Денис Айратович
ИНН	027701899906
ОГРНИП	326028000090412

Настоящий документ является приложением к Публичной оферте WebFreedom. Связанные документы: Политика конфиденциальности.